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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17.11.2021

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Dans la présente Politique de confidentialité, nous (« AkzoNobel » ou « nous ») expliquons la façon dont nous traitons vos données personnelles en ligne et hors ligne :

  • via nos sites Web (« Sites Web ») ;
  • via nos applications (« Applications ») ;
  • via nos réseaux (sociaux) (« Nos réseaux sociaux ») ;
  • via des messages électroniques que nous vous envoyons et qui contiennent un lien ver cette Politique de confidentialité (« E-mails ») ;
  • via des services que nous vous fournissons (« Services »).

Nous désignons collectivement les sites Web, les applications, nos réseaux sociaux, nos e-mails et nos services par le terme « Services ».

1. Pour quelles raisons traitons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins décrites ci-dessous.

Pour répondre à vos questions ou communiquer avec vous

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour répondre à vos demandes et satisfaire vos requêtes, lorsque vous nous contactez via l'un de nos formulaires de contact en ligne ou de toute autre façon (par exemple, lorsque vous nous envoyez des questions, des suggestions, des compliments ou des plaintes, ou lorsque vous demandez d'autres informations sur nos Services). Nous pouvons traiter votre nom, votre fonction, vos coordonnées (professionnelles ou privées) (y compris votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise) et toute autre information que vous pouvez nous fournir dans le champ de saisie libre du formulaire de contact.
Nous traitons ces informations avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Pour vous envoyer des sondages ou autres communications (marketing)

Avec votre consentement, nous pouvons traiter vos données personnelles pour vous envoyer des sondages sur nos produits ou Services, des communications marketing, ou pour vous tenir informé des événements, offres spéciales, produits et Services d’AkzoNobel susceptibles de vous intéresser.
Nous pouvons être amenés à créer des profils et à analyser vos interactions avec nos Services. Nous pouvons ainsi apprendre à connaître vos centres d’intérêt et personnaliser les communications que nous vous envoyons en fonction de vos intérêts personnels.
Nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et d'autres données (personnelles) que vous avez pu partager avec nous.
Nous réalisons cette activité avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Pour développer et améliorer nos produits et services

Nous traitons des données personnelles agrégées aux diverses fins commerciales d’AkzoNobel, telles que le développement de nouveaux produits et Services, l'amélioration ou la modification de nos Sites Web, Applications et autres canaux numériques, l’identification de tendances d’utilisation, l’évaluation de l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et l’exploitation et le développement de nos activités commerciales.
Dans la mesure du possible, nous utilisons des données agrégées. Nous traitons parfois des données personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse IP, votre sexe, votre lieu de résidence, votre code postal et toute autre information mentionnée dans la présente Politique de confidentialité ou que vous nous avez fournie.
Nous réalisons ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou parce que nous avons un intérêt légitime.

Pour assurer la gestion technique et opérationnelle de nos Applications ou du Site Web

Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations à partir de votre appareil. Nous traitons ces informations pour vous aider à trouver des informations rapidement et facilement et pour améliorer l’accès à nos Sites Web, Applications ou tout autre canal numérique ainsi que leurs fonctionnalités.
Les informations que nous collectons automatiquement peuvent inclure votre adresse IP, le type et le numéro d’identification unique de l’appareil, le type de navigateur, votre zone géographique (par exemple, le pays ou la ville) et d’autres informations techniques. Nous pouvons également collecter des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos Services, y compris les pages Web que vous avez consultées et les liens sur lesquels vous avez cliqué.
Nous traitons ces informations à des fins commerciales légitimes.

Pour gérer votre compte, si vous en avez créé un

Sur demande, nous pouvons vous créer un compte personnel afin de faciliter votre processus d’achat.
Dans ce cas, nous devons traiter votre nom, votre adresse e-mail et toute autre information requise pour la création du compte. Nous traitons également votre identifiant et vos codes d’accès.
Nous traitons ces informations avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Si vous achetez des produits, pour traiter votre commande et gérer nos relations avec vous

Nous utilisons les données personnelles pour traiter vos achats, livrer votre commande, vous informer de son état d’avancement et vous contacter à ce sujet.
Pour cela, nous pouvons traiter votre nom et de votre adresse, de coordonnées telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, des détails de votre carte de crédit ou autre moyen de paiement, et de votre consentement concernant nos conditions générales en vigueur. Nous avons également besoin de savoir si vous souhaitez recevoir notre newsletter. Nous exploiterons également les informations sur vos achats et vos interactions avec les sites Web et applications d’AkzoNobel (pour lesquels nous pouvons utiliser des cookies) en tant qu’utilisateur inscrit, l’historique de vos achats en ligne et hors ligne (si vous effectuez un achat dans une boutique).
Nous traitons vos données personnelles pour exécuter notre contrat de vente et vous livrer votre commande.

Si vous participez à des concours, événements, compétitions, promotions et/ou jeux de hasard, afin de gérer votre participation

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des e-mails contenant des promotions et des invitations pour participer à des concours, des événements, des compétitions ou des jeux de hasard. Si vous choisissez de participer à l’une de ces activités, nous avons besoin de vos données personnelles pour l’organiser.
Si vous participez à l’une de ces activités, nous avons besoin de vos données personnelles pour vous informer si vous avez gagné, distribuer les prix et mesurer les réponses aux concours, événements, compétitions, promotions ou jeux de hasard.
Nous traitons ces informations avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Pour respecter les lois et les obligations légales et protéger les actifs et intérêts d’AkzoNobel

Nous traiterons vos données personnelles si cela s'avère approprié ou nécessaire a) en vertu des lois en vigueur, y compris des lois applicables en dehors de votre pays de résidence concernant, par exemple, le contrôle préalable des contreparties, le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et d’autres crimes ; b) pour nous acquitter des obligations légales ; c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales ; d) pour faire respecter nos conditions générales et autres politiques applicables ; e) pour protéger nos actifs et/ou nos activités ; f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens et/ou les vôtres ou ceux de tiers ; et g) pour nous permettre d’utiliser les recours disponibles ou limiter les dommages que nous pourrions subir. Nous pouvons également traiter des données agrégées pour des audits, pour vérifier que nos processus internes fonctionnent comme prévu et sont conformes aux exigences légales, réglementaires ou contractuelles, à des fins de surveillance de la fraude et de la sécurité, par exemple pour détecter et prévenir les cyberattaques ou les tentatives d'usurpation d'identité.
Si nécessaire, nous pouvons traiter votre nom, vos coordonnées, votre correspondance avec AkzoNobel, votre utilisation de nos produits et/ou services et toute autre information mentionnée dans la présente Politique ou que vous nous avez fournie, si cela s'avère nécessaire pour l’une des finalités mentionnées dans le paragraphe précédent.
Nous pouvons traiter ces informations pour nous conformer à une obligation légale (a, b et c).
Nous pouvons traiter ces informations à des fins commerciales légitimes (d, e, f et g)

Si vous utilisez nos Applications, pour partager votre contenu

Nous pouvons traiter vos données personnelles si vous utilisez nos Applications ou nos Services pour enregistrer et partager des images, des vidéos ou tout autre contenu généré par vos soins. Dans ce cas, nous pouvons traiter les métadonnées de ces images, vidéos ou autres contenus générés par vos soins (qui peuvent inclure des données de localisation GPS et l’identifiant de l’appareil en fonction des paramètres de confidentialité de votre appareil) et les données personnelles incluses dans leur contenu. Il peut même s’agir de données personnelles d'une catégorie spéciale (telles que celles qui peuvent être déterminées à partir de l’apparence d’une personne sur une photo ou une vidéo, si vous les chargez volontairement à travers notre Application). Nous pouvons également traiter les données que vous nous fournissez via vos comptes de réseaux sociaux.
Si vous souhaitez partager des données personnelles concernant d’autres personnes que vous à travers l'une de nos Applications (par exemple, via une photo ou une vidéo), vous devez vous assurer que ces personnes autorisent le chargement de leurs données dans l’Application à des fins de partage. Si vous partagez un lien via l’Application, celui-ci peut être également visible par les autres.
Nous traitons ces informations avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Nous pouvons également traiter le contenu que vous partagez à travers l’Application pour améliorer nos produits, sites Web et applications. Dans ce cas, nous traitons ces informations pour notre intérêt légitime, c’est-à-dire pour améliorer nos produits et l’engagement des clients.

En général, nous n’utiliserons les données personnelles vous concernant qu’aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité ou aux fins que nous vous indiquons lors de la collecte de vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons également utiliser vos données personnelles à d’autres fins, à condition qu'elles soient compatibles avec celles que nous vous avons communiquées, et si les lois applicables en matière de protection des données l’autorisent.
Si vous nous fournissez des informations sur un tiers, veillez à obtenir l’autorisation de cette personne pour les fins détaillées dans la présente Politique de confidentialité. En fournissant des données personnelles sur un tiers, vous confirmez avoir obtenu son consentement ou avoir le droit d’autoriser leur utilisation en son nom (par exemple, pour des enfants sur lesquels vous exercez une autorité parentale ou la tutelle).

2. Cookies et technologie de suivi similaire

Sur nos Sites Web, nos Applications et nos Réseaux sociaux, nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies à des fins d'analyse interne et pour améliorer la qualité et la pertinence de nos produits et de nos Services, et pour rendre notre contenu et nos publicités plus pertinents pour vous.
Nous utilisons uniquement des cookies de suivi (cookies pour vous fournir des publicités pertinentes, ou une technologie qui suit votre comportement) avec votre consentement. Pour plus d’informations sur les types de cookies que nous utilisons, les raisons de leur utilisation et la façon dont vous pouvez les contrôler, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

3. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

  • Les sociétés de notre groupe, nos partenaires et fournisseurs tiers, des conseillers professionnels (tels que des banques, des compagnies d'assurance, des auditeurs, des avocats, des comptables ou d'autres conseillers professionnels), et d'autres parties (telles que des TIC, des prestataires de services, des fournisseurs de conseils ou d'expédition), qui traitent les données personnelles en notre nom à des fins qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité, dans notre Politique en matière de cookies, ou aux fins qui vous sont notifiées lorsque nous collectons vos données personnelles. Pour offrir un haut niveau de protection au traitement de vos données personnelles, AkzoNobel a mis en place le Règlement d’entreprise contraignant (Règles de confidentialité pour les données des clients, fournisseurs et partenaires commerciaux), qui veille à ce que chaque entité juridique d’AkzoNobel applique le même niveau de protection aux données personnelles. Nous avons également défini des mesures techniques, organisationnelles et contractuelles (notamment des contrats de traitement des données) avec des fournisseurs tiers afin que vos données personnelles soient utilisées exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus et soient bien protégées.
  • Tout organisme d’application de la loi, organisme de réglementation, organisme gouvernemental, tribunal ou autre tiers compétent si nous pensons que leur divulgation est nécessaire : i) en vertu d’une loi ou d’un règlement applicable ; ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux ; ou iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne ;
  • Autres parties dans le cadre de transactions commerciales : nous pouvons également, de temps à autre, partager vos données dans le cadre de transactions commerciales, notamment lors de la vente d'une entreprise ou d'une partie d'une entreprise à une autre société, ou en cas de réorganisation, fusion, coentreprise ou autre cession de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions, à condition que nous informions ces parties qu'elles ne peuvent traiter vos données personnelles qu'aux fins divulguées dans la présente Politique de confidentialité ;
  • d'autres parties, mais uniquement si vous y avez consenti ou si vous nous avez demandé de procéder à ladite divulgation à ces parties.

4. Où conservons-nous vos données personnelles ?

En raison de notre mode de fonctionnement mondial, les données que vous nous fournissez peuvent être transférées ou consultées par des filiales d'AkzoNobel et des tiers de confiance dans de nombreux pays du monde. Par conséquent, vos données peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence, si cela s'avère nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente Politique. Les sociétés de notre groupe et nos fournisseurs tiers opèrent dans le monde entier, mais nos principaux serveurs sont situés dans l’Espace économique européen. Cela signifie que lorsque nous traitons vos données personnelles, nous pouvons les traiter dans n’importe lequel de ces pays, sous réserve du paragraphe suivant.
Si vous résidez dans l'Espace économique européen : les lois sur la protection des données des pays situés hors de l'Espace économique européen peuvent être différentes des lois de votre pays (et, dans certains cas, moins protectrices). Toutefois, nous prendrons toujours des mesures pour nous assurer que vos données sont traitées par des tiers conformément à la présente Politique et aux exigences légales applicables afin d’assurer leur protection adéquate. Si vos données sont transférées dans un autre pays, nous nous assurerons qu’elles continueront à bénéficier d’une protection adéquate, par le biais des Règles de confidentialité d’AkzoNobel pour les données des clients, fournisseurs et partenaires commerciaux ou d’accords contractuels avec des tiers. Cela peut inclure la mise en œuvre des Clauses contractuelles types pour le transfert de données personnelles de la Commission européenne, qui exigent que le destinataire des données personnelles protège les données personnelles qu’il traite conformément à la législation de l’Union européenne sur la protection des données.

5. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées en toute confidentialité. Nous avons pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles contre la perte ou le traitement illégal de ces données. Nous utilisons plusieurs techniques de sécurité, telles que des serveurs sécurisés, des pare-feu et un système de cryptage, ainsi que des mesures de protection physique des endroits où ces données sont conservées.
Sachez que la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions ce qu’il est raisonnablement possible de faire pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données personnelles que vous divulguez en ligne. Vous acceptez les implications de sécurité inhérentes à l’utilisation d’Internet et nous déclinerons toute responsabilité en cas de violation de la sécurité, à moins que nous n’ayons enfreint les lois applicables, et seulement dans les limites établies dans les conditions générales applicables.

6. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente Politique, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la législation en vigueur. Par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour nous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables.

7. Que pouvez-vous demander concernant vos données personnelles ?

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de correction et de suppression. En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, nous demander de restreindre leur traitement ou demander leur portabilité. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
  • Vous avez le droit de retirer votre consentement (« désinscription ») à tout moment aux communications marketing que nous vous envoyons. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les e-mails que nous vous envoyons. Pour vous désinscrire d'autres formes de marketing, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
  • De même, si nous avons collecté et traité vos données personnelles avec votre autorisation, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant ledit retrait, ni les traitements de vos données personnelles effectués pour des motifs de traitement légaux autres que le consentement.
  • Bien que nous préférions que vous nous contactiez en premier lieu, vous avez le droit de porter plainte auprès d’une autorité de protection des données au sujet de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois en vigueur sur la protection des données.

8. Liens vers des sites Web tiers et des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, etc.)

8.1 Liens vers des sites Web tiers et réseaux sociaux
Nos services peuvent contenir des liens vers et depuis les services des réseaux partenaires, annonceurs, sociétés affiliées et membres de notre groupe. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter que ces tierces parties doivent avoir leur propre politique de confidentialité et leurs propres conditions d’utilisation, et nous déclinons toute responsabilité ou obligation à leur égard. Veuillez consulter leurs avis de confidentialité avant de leur soumettre des données personnelles.

8.2 Authentification unique à l'aide de comptes de réseaux sociaux
Nous offrons également la possibilité de créer un compte chez nous via vos comptes de réseau social (tel que Facebook). La création du compte sera plus rapide, puisque vos identifiants d’inscription seront importés de votre compte de réseau social. Veuillez noter que lorsque vous utilisez l’option de connexion avec un réseau social, nous sommes susceptibles de recevoir certaines informations via ce réseau social, comme vos nom, âge, emplacement géographique, préférences, profession et toute autre donnée personnelle que vous avez partagée avec ce réseau social. Nous ne demandons pas à obtenir ces informations, elles nous sont fournies automatiquement par le réseau social dans le cadre de l’utilisation de l’option de connexion avec un réseau social. Une fois votre compte créé, vous aurez la possibilité d’y ajouter toute autre information que vous souhaitez partager avec nous.

8.3 Demande de contenu marketing sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte de réseau social et que vous êtes actif sur ce dernier, vous pouvez voir une publicité de notre part qui inclut un formulaire. Cette « publicité à formulaire » est une publicité (d'affichage) qui vous permet de demander du contenu marketing comme des informations pertinentes sur les produits, des promotions ou des idées inspirantes. Le contenu demandé vous sera envoyé notamment à travers des e-mails contenant un bulletin d'information.
Afin de partager ce contenu avec vous, nous recevrons vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre consentement à nos activités de marketing. Veuillez noter que lorsque vous soumettez le formulaire, nous sommes susceptibles de recevoir certaines informations via ce réseau social, comme vos nom, âge, emplacement géographique, préférences, profession et toute autre donnée personnelle que vous avez partagée avec ce réseau social. Nous ne demandons pas à obtenir ces informations, elles nous sont fournies automatiquement par le réseau social.
Nous ne partageons et nous ne vendons pas vos coordonnées à d'autres tierces parties, uniquement avec celles nécessaires à la prestation du service demandé. Vous pouvez toujours demander à ne plus recevoir ces e-mails et la suppression de vos données que nous détenons.

9. Données personnelles des enfants de moins de 16 ans

Si vous avez moins de 16 ans, nous vous invitons à demander à l'un de vos parents ou tuteurs légaux une autorisation écrite avant de nous communiquer vos données personnelles.
Si vous êtes parent, nous vous recommandons de surveiller l'utilisation de nos Services par votre enfant et de vous assurer que nous ne recevons pas de données personnelles de votre enfant sans votre autorisation écrite. Si vous avez des questions concernant les données personnelles de votre enfant, veuillez nous contacter.

10. Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles, veuillez notre formulaire de contact ou les coordonnées suivantes :

Par courrier :
Corporate Privacy Officer
AkzoNobel N.V.
AkzoNobel Center
Christian Neefestraat 2
1077 WW Amsterdam
Pays-Bas

L'entité juridique responsable du traitement de vos données personnelles comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité est Akzo Nobel Hilden GmbH